Política de Reembolsos
Fecha de Vigencia: 20 de diciembre de 2025
Última actualización: 20 de diciembre de 2025
La presente Política de Reembolsos (“Política”) establece las reglas aplicables a las solicitudes de reembolso de transacciones realizadas a través de la Plataforma Tuzzello MultiSeller (“Tuzzello” o “Plataforma”). Al comprar, vender o promover productos dentro de la Plataforma, Compradores, Vendedores y Afiliados aceptan expresa y plenamente esta Política, además de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma.
La plataforma Tuzzello es propiedad de y está operada por GILBERTO RUSSO PEREIRA TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, persona jurídica constituida en Brasil, inscrita en el CNPJ con el nº 63.782.910/0001-93, con nombre comercial GRP Alliance y domicilio en Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo – SP, 05424-150, Brasil. En esta Política, GRP Alliance designa a esta empresa y Tuzzello designa a la Plataforma.
1. Naturaleza de la Actuación de GRP Alliance
1.1 GRP Alliance actúa únicamente como intermediario tecnológico, proporcionando la infraestructura mediante la cual los Vendedores ofrecen sus productos (digitales o físicos) y los Compradores los adquieren.
1.2 GRP Alliance no es propietario, productor, controlador ni garante de ningún producto vendido en la Plataforma.
1.3 La calidad, entrega, soporte, posventa y cualquier reembolso son de responsabilidad exclusiva del Vendedor.
1.4 GRP Alliance no podrá ser responsabilizado, directa o indirectamente, por disputas, daños, retrasos, defectos de productos, fallos de entrega o incumplimientos contractuales derivados de la relación entre Comprador y Vendedor.
1.5 Al utilizar la Plataforma, todas las partes reconocen que GRP Alliance no es parte del contrato de compraventa, limitándose a proporcionar infraestructura tecnológica y la intermediación de pagos.
2. Casos de Elegibilidad para Reembolso
El reembolso podrá solicitarse en las siguientes circunstancias:
No entrega de productos digitales: cuando el Comprador no recibe credenciales de acceso, enlaces de descarga u otros medios de acceso en un plazo razonable.
No entrega de productos físicos: cuando el Vendedor no envía el producto o no proporciona información de rastreo válida dentro del plazo indicado.
Producto defectuoso o con divergencias: cuando el producto recibido difiere sustancialmente de la descripción o presenta defectos.
Pago duplicado o error técnico: cuando existe un cargo doble o una transacción no autorizada.
3. Cancelaciones, desistimiento y reembolsos
Los derechos de cancelación, desistimiento, devolución y reembolso se regirán por la legislación aplicable a la transacción. Los plazos y condiciones establecidos en esta Política no limitan los derechos imperativos del consumidor.
Cuando lo permita la legislación aplicable, podrán deducirse del reembolso los costes efectivamente incurridos y no recuperables de entrega, devolución y procesamiento de la transacción, incluidas las tarifas de la plataforma y de las instituciones financieras. Estos costes deberán comunicarse antes de la contratación y desglosarse en el cálculo del reembolso.
No se aplicarán deducciones cuando la legislación exija la restitución íntegra o determine que los costes deban ser asumidos por el proveedor. La existencia de un coste no autoriza, por sí sola, su cobro al consumidor.
En caso de conflicto, prevalecerán las normas imperativas aplicables a la transacción.
4. Plazos de Reembolso
Productos Digitales: el Comprador podrá solicitar reembolso dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la compra.
Productos Físicos: el Comprador podrá solicitar reembolso dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto se devuelva sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original.
El Vendedor podrá ofrecer plazos mayores, pero nunca inferiores al mínimo establecido en esta Política.
5. Procedimiento de Reembolso
5.1 Las solicitudes de reembolso deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de soporte de la Plataforma.
5.2 Una vez recibida la solicitud, GRP Alliance la remitirá al Vendedor, quien deberá responder en un plazo de 3 (tres) días hábiles.
5.3 Si el Vendedor no responde, GRP Alliance podrá, a su discreción, actuar como mediador, sin estar obligado a decidir a favor de ninguna de las partes.
5.4 Si se aprueba el reembolso, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Las tarifas de procesamiento o transacción cobradas por terceros pueden no ser reembolsables.
6. Afiliados y Reversiones de Comisiones
6.1 En caso de reembolso, todas las comisiones (ganancias del Vendedor, comisiones de Afiliados y tarifas de la Plataforma) asociadas a la transacción serán automáticamente revertidas.
6.2 Si las comisiones ya hubiesen sido abonadas, los montos correspondientes podrán deducirse de futuros pagos a Vendedores o Afiliados.
7. Contracargos
7.1 El Comprador deberá solicitar siempre el reembolso a través de la Plataforma antes de iniciar un contracargo con su banco o entidad emisora de tarjeta.
7.2 El uso excesivo o abusivo de contracargos podrá resultar en sanciones, incluida la suspensión de cuentas de Vendedores o Afiliados.
8. Limitación de Responsabilidad
8.1 GRP Alliance no es vendedor de los productos y no debe considerarse parte del contrato de compraventa.
8.2 Toda responsabilidad respecto a la naturaleza, calidad, entrega, garantía, soporte o conformidad de los productos corresponde exclusivamente al Vendedor.
8.3 GRP Alliance no se responsabiliza por:
Pérdida de beneficios, daños indirectos o consecuenciales.
Defectos o fallos de los productos.
Retrasos de entrega, problemas aduaneros o falta de recepción.
Uso indebido de la Plataforma por Compradores, Vendedores o Afiliados.
8.4 En ningún caso GRP Alliance podrá ser responsabilizado judicialmente ni obligado a indemnizar a Compradores, Vendedores o Afiliados debido a disputas relacionadas con ventas realizadas en la Plataforma.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
9.1 Esta Política se regirá por las leyes de la República Federativa de Brasil, respetando las normas imperativas aplicables, incluidas las de protección al consumidor.
9.2 Los litigios se someterán a los tribunales competentes conforme a las reglas legales de jurisdicción y competencia aplicables, preservando los derechos del consumidor respecto del foro competente cuando corresponda.
10. Disposiciones Finales
10.1 GRP Alliance podrá actualizar o modificar esta Política en cualquier momento, siendo dichas modificaciones válidas a partir de su publicación en la Plataforma.
10.2 El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye aceptación plena de la versión actualizada.
10.3 Al comprar, vender o promover productos en la Plataforma, todas las partes reconocen y aceptan los términos de esta Política.